Corso addetto al turismo in inglese liv.b1 (online) - gratuito

Abilità di lettura:

1. capire e riflettere sul contenuto di testi specifici riguardanti l’ambito specifico del turismo e della promozione turistica;
2. identificare and interpretare figure retoriche;

Abilità di ascolto:

1. capire i punti principali e alcune informazioni dettagliate di presentazioni orali su tematiche turistiche;
2. capire i contenuti globali e individuare informazioni dettagliate in una comunicazione in contesti specialistici;

Interazione e produzione orale:

1. spiegare i punti principali di una idea con ragionevole precisione, valutando le situazioni, esprimendo opinioni su una serie di argomenti turistiche, usando un linguaggio settoriale appropriato e, se necessario, un linguaggio persuasivo;
2. preparare ed esporre una presentazione orale, sottolineando i punti più importanti e informazioni di supporto;
3. saper argomentare il lingua inglese;
4. saper indicare vantaggi e svantaggi di una situazione.

Abilità di scrittura:

1. scrivere un testo usando un linguaggio appropriata al contesto turistico.

GRAMMATICA E SINTASSI

Test di ingresso per la valutazione delle competenze iniziali

- Introduzione alla Lingua inglese

- Review programma precedente

- To be e to have nei tempi composti

- Uso e approfondimento dei tempi semplici e composti

- Present Perfect Simple

- Present Perfect Continuous

- Approfondimento Duration form (since - for)

- Differenze tra Present Perfect e Simple Past

- Past Perfect Simple

- il Futuro in inglese: Going to – Future Perfect – Future Continuous

- Verbi modali

- Condizionale 0 – 1 – 2

- Genitivo e doppio genitivo

- Linguaggio formale/informale

- Come esprimere preferenze e desideri (Prefer – Would like - I'd rather )

ESERCIZI E SIMULAZIONI

Utilizzando le regole grammaticali e di sintassi, i partecipanti si eserciteranno per sviluppare le quattro abilità essenziali:

READING: comprendere le comunicazioni pubbliche; leggere brevi testi di natura fattuale e mostrare comprensione del contenuto; dimostrare comprensione della struttura della lingua.

WRITING: usare le parole in modo appropriato e accurato in diversi contesti scritti ed essere in grado di produrre variazioni su semplice frasi.

LISTENING: comprendere, dall’ascolto di brevi enunciati il senso del dialogo al fine di estrarre informazioni di natura fattuale (orari, date, ecc.), mostrare apprezzamento degli atteggiamenti e intenzioni dei relatori.

SPEAKING: interagire in situazioni che simulano la comunicazione autentica per chiedere e comprendere domande e fare risposte adeguate; parlare liberamente per esprimere emozioni, reazioni, ecc.; salutare le persone e rispondere ai saluti (di persona e al telefono); presentarsi; chiedere e fornire dettagli personali, aiutare gli altri ad esprimere le loro idee interrompendo una conversazione; iniziare un nuovo argomento cambiando discorso riprendere o continuare l'argomento.

TEST FINALE

Obiettivo di apprendimento: RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti.

Unità 1 – Accoglienza e assistenza al cliente

1. Prima Accoglienza (Tecniche di prima accoglienza del cliente in presenza, telefonica e digitale).
2. Info Point (Gestione delle richieste informative)
3. Gestione Della Relazione Con Il Cliente (fidelizzazione e customer satisfaction, reclami, criticità e situazioni conflittuali).

Unità 2-Prenotazione di servizi turistici

1. Servizio Di Prenotazione (Verifica della disponibilità e gestione delle tariffe)
2. Voucher
3. Disponibilità e tariffe
4. Assistenza al cliente nelle fasi pre e post prenotazione.
5. Dati cliente

Verifica dell'apprendimento: Il modulo si completa con prove di verifica relative al monitoraggio delle abilità e delle conoscenze acquisite.

Modulo strutturato in conformità al D.Lgs. 81/08 e agli Accordi Stato-Regioni

Verifica dell'apprendimento: Il modulo si completa con prove di verifica relative al monitoraggio delle conoscenze acquisite.

Tratta il principio di parità di trattamento economico e normativo rispetto ai dipendenti dell'azienda utilizzatrice, le regole del contratto con l'Agenzia per il Lavoro (ApL) e gli obblighi di diligenza, obbedienza e sicurezza sul lavoro.