"Nuove Frontiere Lavoro", in collaborazione con l’ente di formazione "Idee Insieme", pubblica un corso di "Addetto al Turismo in inglese con certificazione Trinity B2" in presenza - e finanziato dal fondo Forma.Temp
Il corso integra le competenze linguistiche trasversali previste QCER (Quadro Comune europeo di riferimento per le lingue) con il livello B2 con la competenza prevista e riferibile all’ ADA.23.03.02 dell’Atlante del Lavoro relativa all’ Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale in cui vi è la necessità di: assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti.
I contenuti relativi al livello B2 prevedono un programma che approfondisce i principali argomenti di grammatica inglese, tra cui i tempi verbali, i verbi modali, i periodi ipotetici, il discorso indiretto, la forma passiva, le preposizioni, i phrasal verbs e le principali strutture dell'inglese scritto e parlato. Parallelamente sviluppa le quattro abilità linguistiche fondamentali (Reading, Writing, Listening e Speaking), potenziando la comprensione, la produzione scritta e orale e l'interazione comunicativa. Il percorso è completato da esercitazioni, simulazioni d'esame e un test finale di verifica.
Per favorire una migliore spendibilità sul mercato del lavoro e concorsuale è previsto l’esame GRADED EXAMINATIONS IN SPOKEN ENGLISH [(GESE Grade 7 - livello QCER B2.1 per la valutazione delle abilità di produzione orale ed ascolto (Speaking & Listening)] che i discenti, senza alcun costo da parte loro, svolgeranno presso l'ente attuatore IDEE INSIEME (Trinity London Center Accreditato TLC) con esaminatori madre lingua del Trinity. Sarà lo stesso TLC a rilasciare a coloro che supereranno le prove d’esame, un certificato di competenza.
Il TLC è un ente certificatore internazionale di lingua inglese riconosciuto dal M.I.U.R.ai sensi dei decreti del 7marzo 2012, prot. 3889 e del 12luglio 2012, prot. 10899. Tutti gli esami Trinity di lingua inglese sono allineati al Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue (QCER) dai livelli pre A1 a C2.
Il corso viene svolto presso le aule linguistiche di Idee Insieme sito in via Ferrante Imparato, 192 - San Giovanni a Teduccio (Na) all’interno della struttura Malvagni (parte del Centro Mercato 2) con attrezzature e strumenti necessari ad un efficiente svolgimento del percorso formativo.
OBIETTIVI: Al termine del percorso il partecipante sarà in grado di:
- comunicare efficacemente in ambito accademico e professionale; comprendere i punti principali di testi complessi e conversazioni articolate; partecipare attivamente a discussioni esprimendo e difendendo il proprio punto di vista; produrre testi coerenti, dettagliati e ben strutturati su un’ampia varietà di argomenti,
- Il tutto coerente con il livello B2 del QCER (Quadro Comune europeo di riferimento per le lingue).
- Sostenere l’esame L’ ESAME FINALE TRINITY ISE II (B2) grazie alle simulazioni ufficiali, esercizi e prove specifiche riguardanti le 4 prove d’esame: Reading & Writing | Speaking & Listening. effettuate dalla docente durante le lezioni
Inoltre, sarà in grado di:
- assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti.
ENTE FINANZIATORE: Forma.Temp
ENTE PROMOTORE: Nuove Frontiere Lavoro spa
ENTE ATTUATORE: Idee Insieme soc.coop.soc.
ENTE CERTIFICATORE: Trinity London College
COSTO: sia il corso che l'esame di certificazione sono gratuiti (finanziati dal Forma.Temp);
DURATA: 160 ore dal giorno 14 SETTEMBRE al giorno 06 NOVEMBRE 2026 – 38 giornate in PRESENZA da 4 ore ed una da 8 ore;
ATTESTATO: di frequenza di almeno il 70% delle ore totali di progetto e/o del conseguimento degli obiettivi definiti. Inoltre, per i destinatari non in possesso dei crediti formativi, frequenza di almeno il 90% delle ore del modulo di “Salute e sicurezza generale“ e di almeno il 70% delle ore del modulo “Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione”;
CERTIFICATO DI COMPETENZA: GESE Grade 7 - livello QCER B2.1, per coloro che supereranno l’esame;
OBBLIGO ESPLETAMENTO ESAME: nelle date fissate durante il corso in sede;
ESAME: Per ogni discente è previsto, gratuitamente, l’accesso alla prova d’esame presso l’ente attuatore Idee Insieme soc.coop.soc, nella sede accreditata TRINITY di SAN GIOVANNI a TEDUCCIO;
LEZIONI D’AULA: dal lunedì al venerdì dalle ore 09.30 alle ore 13.30 presso via Ferrante Imparato, 192 – Napoli facilmente raggiungibile con la Circumvesuviana o auto/moto;
SEDE DI FREQUENZA: via Ferrante Imparato, 192 - San Giovanni a Teduccio (Na)
REQUISITI DI PARTECIPAZIONE: il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia inoccupati che disoccupati) iscritti e selezionati dall'Agenzia per il Lavoro;
- per gli stranieri, conoscenza della lingua e grammatica italiana anche NON certificata;
- buona conoscenza della lingua inglese almeno livello B1;
MODALITA’ DI SELEZIONE: L’accesso al corso avverrà attraverso più step preliminari:
- Corretto invio della documentazione richiesta;
- Analisi del curriculum inviato;
SELEZIONI: Coloro che avranno aderito saranno contattati a mezzo mail e telefonico per la conferma della partecipazione entro il giorno 11/09/2026 ore 18.00 per presenziare alla prima giornata di corso il giorno 14/09/2026 ore 09.30 presso la nostra sede di San Giovanni a Teduccio (Napoli) via Ferrante Imparato, 192
DOCENTE: Il docente scelto per il corso, laureato, oltre a vantare un’esperienza didattica nella docenza di corsi di lingua inglese è certificato AIM AWARDS-ANGLIA – riconosciuto dal MIUR – livello Advanced Business English (B2).
Programma del corso
Modulo 1
Upper/intermediate - b2
OBIETTIVO DI APPRENDIMENTO:
Abilità di lettura:
- capire e riflettere sul contenuto di testi specifici riguardanti l’ambito specifico del turismo e della promozione turistica;
- identificare and interpretare figure retoriche;
Abilità di ascolto:
- capire i punti principali e alcune informazioni dettagliate di presentazioni orali su tematiche turistiche;
- capire i contenuti globali e individuare informazioni dettagliate in una comunicazione in contesti specialistici;
Interazione e produzione orale:
- spiegare i punti principali di una idea con ragionevole precisione, valutando le situazioni, esprimendo opinioni su una serie di argomenti turistiche, usando un linguaggio settoriale appropriato e, se necessario, un linguaggio persuasivo;
- preparare ed esporre una presentazione orale, sottolineando i punti più importanti e informazioni di supporto;
- saper argomentare il lingua inglese;
- saper indicare vantaggi e svantaggi di una situazione.
Abilità di scrittura:
scrivere un testo usando un linguaggio appropriata al contesto turistico.
Test di ingresso per la valutazione delle competenze B1
• Present tenses: review
• Past tenses: used to and would – past simple / past perfect
• Present perfect for past experiences and present results - for situations up to the present
• Future forms: Decisions, intentions and arrangements
- Other ways of expressing
The Future in the past
• Modal verbs: Rules
- Speculation and expectation
- Prohibition and criticism
- Requests and suggestions
Other uses of modals
• Conditionals: Present and future conditions
- Unreal and past conditions
- If and alternatives
Mixed conditionals
- I wish – if only – it’s time
• Prepositions: form ad use, prepositions with other meanings, common prepositional phrases
• Word order and Verb patterns
• Reported speech
• The passive: form and use
• Linking sentences
• Idioms and phrasal verbs
• Word formation and collocation
• Emphasis
• Inversion
• Formal and written English
• The grammar of spoken English
READING: comprendere le idee fondamentali di testi complessi su argomenti sia concreti sia astratti.
WRITING: produrre testi chiari e articolati su un’ampia gamma di argomenti ed esprimere un’opinione su un argomento d’attualità, esponendo i pro e i contro delle diverse opzioni.
LISTENING: comprendere il senso di un dialogo, identificando le idee principali facendo attenzione alle opinioni e ai dettagli.
SPEAKING: Affrontare argomenti tecnici di propria competenza; Interagire con fluidità e naturalezza; essere in grado di spiegare vantaggi e svantaggi; esprimere accordo/disaccordo.
USE OF ENGLISH: ESERCIZI E SIMULAZIONI
• PREPARAZIONE ALL’ESAME FINALE TRINITY ISE II (B2) attraverso simulazioni ufficiali, esercizi e prove specifiche riguardanti le 4 prove d’esame: Reading & Writing | Speaking & Listening.
Prove di verifica finali
Modulo 1
Assistere il cliente
OBIETTIVO APPRENDIMENTO: RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti.
Unità 1 – Accoglienza e assistenza al cliente
- Prima Accoglienza (Tecniche di prima accoglienza del cliente in presenza, telefonica e digitale).
- Info Point (Gestione delle richieste informative)
- Gestione Della Relazione Con Il Cliente (fidelizzazione e customer satisfaction, reclami, criticità e situazioni conflittuali).
Unità 2-Prenotazione di servizi turistici
- Servizio Di Prenotazione (Verifica della disponibilità e gestione delle tariffe)
- Voucher
- Disponibilità e tariffe
- Assistenza al cliente nelle fasi pre e post prenotazione.
- Dati cliente
Verifica dell'apprendimento: Il modulo si completa con prove di verifica relative al monitoraggio delle abilità e delle conoscenze acquisite.
Modulo 1
Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro
Modulo strutturato in conformità al D.Lgs. 81/08 e agli Accordi Stato-Regioni
Verifica dell'apprendimento: Il modulo si completa con prove di verifica relative al monitoraggio delle conoscenze acquisite.
Modulo 1
Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione
Tratta il principio di parità di trattamento economico e normativo rispetto ai dipendenti dell'azienda utilizzatrice, le regole del contratto con l'Agenzia per il Lavoro (ApL) e gli obblighi di diligenza, obbedienza e sicurezza sul lavoro.
